June 16, 2008 – 10:20 am
Čez vikend sem imel “clash” s Telekomovim priveskom, katerega ime je SiOL. Z njimi sodelujem že vrsto let. Moje sodelovanje je večinoma omejeno na plačevanje mesečnih položnic. Moram se pohvaliti, da sem tukaj precej strikten in se držim na položnicah izstavljenih datumov in zneskov. Zanimivo je, da me glede tega še nikoli niso uspeli pohvaliti, kaj šele nagraditi.
Če se bralec sprašuje, čemu sem izbral monopolističnega operaterja, vas lahko pomirim da predvsem zato, ker so trenutno edini smiselen operater na našem okolju. Analogija bi šla nekako tako. Če si lačen in imaš v vreči 3 gnila jabolka, se odločiš za tistega, ki je najmanj segnit.
Kot pri vsakem navadnem uporabniku se tudi pri meni pojavljajo občasni izpadi omrežja. Takrat ko je slabo vreme, takrat ko kdo iztakne mrežne kable iz patch panele, takrat ko modem samodejno resetira LAN omrežje in blokira dostop računalnikom na LAN omrežju ?!?!? No tale je bil malo sumljiv. In če se je dogajal 2-3x tedensko potem je očitno, da je nekaj narobe z opremo.
Ker sem se odločil za subvencioniranje opreme in ker je še nisem odplačal, sem prejšnjo sredo poklical prijazne delavce na Telekomovi podpori. Seveda so najprej preverili njihov konec žice, s katerim ni bilo nič narobe. To mi je dalo vedeti, da modem dejansko odklopi LAN, torej za laike notranji dostop do interneta in ne zunanji dostop do računalnikov ali modema. Seveda sem po 10 minutnem prerekanju in razlaganju, da ne morem povedati “Status kode”, ki naj bi mi jo vrnil ppp-diler program na M$ sistemu, ker ne morem dostopati do modema, dosegel svoje. Mladec na supportu je ugotovil (ali pa se mu ni dalo več izvajati nadznanja nad menoj) da sem zrel za dejansko tehnično pomoč, tako da je mojo prošnjo naslovil na dejanski “telekomov support”. Fino sem si mislil … in sem čakal.
Naslednji dan, ob 10 uri so me v službo poklicali tehniki. Seveda so se želeli zmeniti, da bi prišli pogledat sedaj. Nisem si rekel fino, ker vem kaj pomeni “sedaj” pri Telekomu. Nekako pomeni, pojdi domov ob 10h, piši dopust mi pa pridemo ko bomo imeli čas. Enostavno nas počakaj. Enkrat do 15 ure bomo tam. No ja, ker sem 2 krat že tako nasedel, sem se zmenil za popoldanski čas. Zadnje čase so glede tega kar ustrežljivi, tako da tukaj ste se absolutno poboljšali. Zmenil sem se, da me tehnik pokliče in da se zmeniva kako in kdaj se dobiva. In res, v četrtek, sredi sestanka me kliče. Res nisem mogel dvigniti. Po sestanku kličem nazaj. Verjetno je bila malica na njegovi strani, tako da tudi on ni dvignil. No prov sem mislil, bo že poklical nazaj.
Pa ni. V četrtek se je ob 17 uri prikazal na naslovu. Vsaj pozen je bil. Prinesel je modem. Enakega samo novejšega. Fino. Pričneva z menjavo. Nekaj mencam glede backupa settingov, njemu se mudi. Ustrežljiv kot sem popustim, zamenjava modem, naredim prekonfiguracijo, se povežem in zadeva deluje. Brez problemov. Super si mislim. Tehnik pobaše star modem in izgine kot kafra. V tem trenutku sem bil izredno zadovoljen s storitvijo. Dejanskih 20 minut vloženega dela je bilo 100% poplačanih 
… vsaj tako sem mislil.
Zgodilo se je v petek. Tisto, kar res nebi pričakoval. Prebrat sem hotel dnevne novice. Zvečer. V miru. Prižgem račnalnike - in glej ga zlomka internet ne dela. Pa si mislim, ehh spet je po starem. Pogledam config na modemu - zgleda v redu. Pogledam nastavitve DNS-jev na računalnikih - zgledajo v redu. A vendar opazim da modem nima IP-ja. Kot prvo pomislim, da so izklopili MAC addreso iz sistema ali pa da se modem ne sinhronizira pravilno.
Seveda pokličem podporo, kjer se mi oglasi totalno egotripni mulo - študent. Moram reči, da je v 10 sekundah ugotovil, da sem izvedel zlorabo v Telekomovem omrežju. Še več obtožil me je, da sem zlorabo izvedel jaz. No meni je bilo od trenutka, ko je omenil zlorabo jasno, kaj se je zgodilo. Namreč tehnik, ki je odnesel nedelujoč modem, ga je nato odnesel nekam drugam - verjetno domov, k drugi stranki, ne vem - vem samo to, da se je ta modem, z nastavitvami mojega računa prijavil na drugem vozlišču, prevzel statičen IP, ki ga imam, in razveljeval vsako sejo, ki jo je hotel vzpostaviti moj nov modem.
Ugotovitev, da se je zgodila zloraba je bila pravilna. Vendar da sem jo povzročil sam … nemogoče, razen če isti modem lahko obstaja na različnih lokacijah (kar je možno ampak nebi o tem). In rezutat - izguba potrpljenja, razočaranje nad amaterskim odnosem tehnične podpore in razočaranje nad amatersko izvedenim postopkom.
In kaj se naučiti iz tega ? Ko vam menjajo modem, zbrišite in onemogočite dostop do interneta na vašem modemu. Kajti nikoli ne veste, kje bo ta oprema končala. Morda pri vašem sosedu, ki ni tako vešč z internetno opremo kot vi in bo modem enostavno samo priklopil. In glej ga zlomka - delal bo brez problemov.
Posted in Iz vsakdanjega življenja, Preiskovanje | No Comments »
